Las siguientes son las reglas para la prestación de nuestro servicio el fin de estas normas es mantener el funcionamiento óptimo de nuestra red para beneficio de nuestros afiliados.

al momento de realizar el pago usted se compromete a cumplir estas normas y por consiguiente da como aceptadas las condiciones presentes.

En el momento que nuestros proveedores cancelen la cuenta (servicio de hosting y/o dominio) de uno de nuestros afiliados(en este caso usted ) por violación a las condiciones de servicio no hacemos reembolsos de ningún tipo.

1.Política de uso aceptable

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Internet es una poderosa herramienta de información y entretenimiento, esperamos que nuestros clientes usen Internet con respeto, cortesía y responsabilidad, prestando la debida atención a los derechos de otros usuarios de Internet. Nuestra política de uso aceptable se aplica de manera estricta y activa. Los contenidos ofensivos o los usuarios son eliminados de nuestra red, generalmente tan pronto como son descubiertos, aunque siempre le informaremos cuándo y por qué se han tomado medidas. El sentido común es la mejor guía sobre lo que se considera uso aceptable, sin embargo, los siguientes son usos inaceptables.

1.1 Ilegalidad.

En cualquier forma, incluida, entre otras, la distribución o copia no autorizada de software protegido por derechos de autor u otros datos, acoso, fraude, software de Spam, tráfico de material obsceno, etc.,

1.2Contenido indeseable.

Ciertos tipos de contenido no están permitidos en nuestra red. No alojamos contenido para adultos de ninguna descripción. El contenido relacionado con Hacking, Cracking, Warez e IRC no está permitido. Las descargas de software solo pueden alojarse si usted es el propietario del programa y el propietario de los derechos de autor del software, el resto del software, incluido el freeware, shareware y el software de prueba, están prohibidos. Las descargas de audio y video solo pueden alojarse si usted es el creador y el propietario de los derechos de autor del trabajo.

1.3 Correo electrónico Spam o correos masivos.

El uso de nuestra red para enviar correos electrónicos masivos, ya sea de manera voluntaria o no, y el uso de correo electrónico masivo para promocionar un sitio en nuestra red está estrictamente prohibido.

1.4 Mal uso de los recursos

Incluyendo, entre otros, el empleo de aplicaciones que consumen un tiempo de CPU, memoria o espacio de almacenamiento excesivos. Las secuencias de comandos de chat / IRC, proxy web y listas de correo no están permitidas en nuestra red bajo ninguna circunstancia. Los medios de transmisión pueden ser una carga para los recursos del servidor web y, como tal, no están permitidos. A menudo, se encuentra que los foros de mensajes basados en CGI que usan bases de datos de archivos planos usan demasiados recursos del sistema, para evitar decepciones, utilice un foro de mensajes PHP. Si no está seguro del contenido que pretende colocar en nuestra red, consulte con nosotros antes de hacerlo. Nos reservamos el derecho de determinar qué constituye un uso aceptable.

 2.Objeto.

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A continuación, se describen las Condiciones Generales de uso de los servicios ofrecidos por Facilnet Thecnologies. (en adelante, Facilnet ) y a la persona que tenga acceso o use los Servicios de Internet a los que se refieren las presentes Condiciones Generales (en adelante, el Usuario).

3.Calidad de Servicio.

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3.1 Facilnet declina cualquier responsabilidad en caso de que existan interrupciones o un mal funcionamiento del servicio por razones que no le sean directamente imputables.

3.2 Facilnet no se hace responsable por caídas de la red, pérdidas de negocio a consecuencia de dichas caídas, suspensiones temporales del fluido eléctrico o cualquier otro tipo de daño indirecto que le pueda ser causado al Usuario por causas ajenas a Facilnet.

3.3 Facilnet podrá suspender temporalmente el servicio por razones de mantenimiento o reparación de sus sistemas, e introducir cuantos cambios en los sistemas, instalaciones y numeración del Usuario vengan exigidos por la organización y/o necesidades técnicas del servicio, debiendo en estos casos realizar una previa comunicación al Usuario; todo ello sin que exista indemnización alguna al Usuario por estos conceptos.

3.4 En ningún caso Facilnet estara obligada a la reparación de terminales, aparatos telefónicos o cualesquiera equipos informáticos, que en todo caso deberán contar con sus correspondientes certificados de homologación y cumplir cuantas especificaciones técnicas sean legalmente requeridas. En cualquier caso, la configuración y capacidad de los equipos del Usuario deberá ser suficiente para permitir el correcto uso de los servicios que contrata, responsabilizándose el Usuario de su correcta instalación.

3.5 El Usuario queda responsable de la compatibilidad de los servicios ofrecidos por Facilnet  con sus propios sistemas.

3.6 Facilnet no se responsabiliza por fallos y/o daños derivados de la incompatibilidad de los servicios ofrecidos por Facilnet  con otros servicios o programas informáticos con los que no sea específicamente interoperable.

4.Responsabilidad del Usuario por uso y contenidos.

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4.1 Tanto los servicios ofrecidos por Facilnet como el uso que pueda hacerse de la información, imágenes, contenidos y/o productos ofertados y accesibles a través del mismo, estará supeditada a la legalidad, sea nacional o internacional, aplicable, así como a los principios de buena fe y uso lícito por parte del Usuario, quien será enteramente responsable de dicho acceso y correcto uso.

El Usuario estará obligado a hacer un uso razonable del servicio, según las posibilidades y fines para los que está concebido.

4.2 Facilnet no asume responsabilidades, ya sean directas o indirectas, por daño emergente o lucro cesante, derivadas del mal uso del servicio realizado por el Usuario, o terceros.

4.3 Con carácter general, queda prohibido cualquier tipo de actividad en perjuicio de Facilnet o de terceros.

4.4 Facilnet no será en ningún caso responsable de la información, imágenes, alusiones o contenidos que se comuniquen, alojen, transmitan, comuniquen o exhiban a través de los servicios de Internet prestados por Facilnet. A estos efectos, Facilnet  es un simple transmisor de servicios, sin que razonablemente pueda tener control sobre las cuentas y demás información que se vierte a través de los servicios a los que este Contrato se refiere.

4.5 Se considerará terminantemente prohibido el uso los servicios ofrecidos por Facilnet con fines ilegales o no autorizados y, en concreto, y sin que ello tenga carácter exhaustivo: cualquier forma de violación de los derechos de terceros sobre su intimidad, honor, propia imagen, secreto en las comunicaciones, propiedad intelectual e industrial o protección de datos personales.

Igualmente, el Usuario se compromete a no publicar, divulgar, anunciar o distribuir cualquier material, asunto o información con contenidos ilegales, obscenos, pornográficos, abusivos, difamatorios, engañosos, racistas, en contra de la moral o del orden público, así como a no introducir cualquier tipo de virus informático, archivos defectuosos, o cualquier otro software o programa informático que pueda provocar daños o alteraciones no autorizadas de los contenidos, programas o sistemas accesibles a través de dichos servicios; alterar o intervenir por medios fraudulentos, Páginas Web personales o correos electrónicos de otros Usuarios sin la debida autorización, así como enviar correos electrónicos con carácter masivo y/o repetitivo, y mandar direcciones de correo electrónico de terceros sin su consentimiento. Tampoco podrá el Usuario utilizar de forma indebida o inadecuada respecto al normal funcionamiento y finalidad de todos aquellos servicios que puedan prestarse por Facilnet como Chats, Net Meetings, grupos de noticias, foros, etc.

4.6 En caso de incumplimiento de lo aquí establecido, Facilnet podrá, sin que ello dé lugar a cualquier tipo de indemnización, suspender de forma inmediata la prestación del servicio y, en su caso, retirar los contenidos ilegales. Facilnet podrá actuar en este sentido, tanto a su único y exclusivo criterio, como a petición de tercero afectado.

En particular, y sin perjuicio de lo establecido anteriormente, Usted se compromete a cumplir con toda la normativa local, estatal, nacional e internacional aplicable y es único responsable de todos los actos u omisiones que sucedan en relación con su cuenta o contraseña, incluido el contenido de sus transmisiones a través del servicio. A modo de ejemplo, y sin carácter exhaustivo, Usted acepta abstenerse de:

4.6.1 Usar el servicio en relación con encuestas, concursos, esquemas piramidales, cartas en cadena, mensajes no deseados, correo molesto (spamming) o cualesquiera otros mensajes duplicativos o no solicitados (comerciales o de otro tipo).

4.6.2 Difamar, insultar, acosar, acechar, amenazar o infringir de cualquier otra forma los derechos de terceros (tales como el derecho a la intimidad o a la propia imagen).

4.6.3 Publicar, distribuir o divulgar cualquier información o material inapropiado, sacrílego, difamatorio, ilícito, obsceno, indecente, racista, que induzca a la violencia o que pueda ser considerado como ilegal.

4.6.4 Anunciar u ofrecer la venta o compra de cualquier producto o servicio inapropiado.

4.6.5 Recopilar y/o almacenar, recabar información sobre terceros, incluidas sus direcciones de correo electrónico, sin su consentimiento, así como proporcionar a terceros direcciones de correo electrónico ajenas.

4.6.6 Crear una identidad falsa con el propósito de engañar a terceros respecto a la identidad del remitente o del origen del mensaje.

4.6.7 Usar, descargar o copiar de cualquier otra forma, así como proporcionar (de forma gratuita o no) a una persona o entidad que no sea usuario del servicio cualquier directorio de los usuarios del servicio o cualquier otra información relativa a los usuarios o al uso del servicio fuera del contexto del uso por usted del servicio de acuerdo con estas Condiciones Generales.

4.6.8 Transmitir o cargar archivos que contengan virus, caballos de Troya, gusanos, bombas de tiempo robots de cancelación de noticias, o cualesquiera otros programas perjudiciales o nocivos.

4.6.9 Transmitir o cargar materiales que contengan software u otros materiales protegidos por la legislación relativa a la propiedad intelectual, el derecho a la intimidad o a la propia imagen o por cualquier otra legislación o derecho aplicable, salvo que usted sea titular o controle los referidos derechos o haya recibido todas las autorizaciones necesarias para ello.

4.6.10 Interferir o interrumpir redes conectadas con el Servicio o infringir las normas, directivas o procedimientos de dichas redes.

4.6.11 Intentar obtener acceso de forma no autorizada al Servicio, a otras cuentas, a sistemas informáticos o a redes conectadas con el Servicio, a través de búsqueda automática de contraseñas o por otros medios.

4.6.12 Infringir las leyes o reglamentos aplicables en el mundo.

4.6.13 Interferir con el uso o disfrute del Servicio por parte de otros usuarios o con el uso o disfrute de servicios similares por parte de otras personas o entidades.

4.6.13 Facilnet no tiene obligación de supervisar el Servicio ni el uso efectuado por un usuario ni conservar los contenidos de ninguna sesión del usuario. Sin embargo, Facilnet se reserva el derecho a supervisar, revisar, conservar y/o revelar en cualquier momento cualquier información que pueda ser necesaria para cumplir con cualquier ley o reglamento, procedimiento legal o requerimiento administrativo aplicable.

5. restricciones de correo no deseado o masivo (spamming).

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5.1 Facilnet cancelará inmediatamente cualquier cuenta cuando considere, razonablemente, que dicha cuenta transmite o está de cualquier otra forma relacionada con cualquier mensaje de correo molesto (spam) o masivo (bulk) no solicitado. Además, dado que los daños son muchas veces difícilmente cuantificables, si los daños efectivos no pueden ser razonablemente calculados, entonces usted se compromete a pagar a Facilnet los daños liquidados a razón de 1.000 dolares por cada mensaje molesto o de correo electrónico masivo no solicitado, transmitido desde, o de alguna otra manera relacionado con su cuenta; en el supuesto de que los daños reales puedan ser razonablemente calculados, usted se compromete a pagar a Facilnet  los daños reales.

6. Propiedad intelectual e industrial.

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6.1 Los servicios prestados por Facilnet, así como los contenidos vertidos en la red a través de su Página Web, constituyen una obra en el sentido de la legislación sobre propiedad intelectual por lo que se hallan protegidos por las leyes y convenios internacionales aplicables en la materia. Queda prohibida cualquier forma de reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, puesta a disposición y, en general, cualquier otro acto de explotación pública referido tanto a la Página Web, como a sus contenidos e información, sin el expreso y previo consentimiento de Facilnet.

Los contenidos, imágenes, servicios, formas, opiniones, índices y demás expresiones formales que formen parte de la Página Web, así como el software necesario para el funcionamiento y visualización de la Página Web, constituyen asimismo una obra en el sentido del Derecho de Autor y quedan, por lo tanto, protegidas por las convenciones internacionales y legislaciones nacionales en materia de Propiedad intelectual que resulten aplicables. El incumplimiento de lo dispuesto en este Contrato comportará la comisión de graves actos ilícitos y su sanción por la legislación civil y penal.

6.2 Queda prohibido todo acto por virtud del cual el Usuario del servicio pueda explotar o servirse comercialmente, directa o indirectamente, en su totalidad o parcialmente, de cualquiera de los contenidos, imágenes, formas, índices y demás expresiones formales que formen parte de la Página Web sin permiso previo y por escrito de  Facilnet  En concreto, y sin carácter exhaustivo, quedan prohibidos los actos de reproducción, distribución, exhibición, transmisión, retransmisión, emisión en cualquier forma, almacenamiento en soportes físicos o lógicos (por ejemplo,  disco duro de comptadoras), digitalización o puesta a disposición desde bases de datos distintas de las pertenecientes a o autorizadas por Facilnet, así como su traducción, adaptación, arreglo o cualquier otra transformación de dichas opiniones, imágenes, formas, índices y demás expresiones formales que se pongan a disposición del Usuario a través de los servicios, en tanto tales actos estén sometidos a la legislación aplicable en materia de Propiedad intelectual, industrial o de protección de la imagen.

6.3 Facilnet es libre de limitar el acceso a la Página Web, y la consiguiente publicación, de las opiniones, observaciones, imágenes o comentarios que los Usuarios puedan hacerle llegar a través del correo electrónico. Facilnet, en este sentido, podrá establecer, si lo considera oportuno, los filtros necesarios a fin de evitar que a través de la Página Web puedan verterse en la red contenidos u opiniones, considerados como racistas, xenófobos, discriminatorios, pornográficos, difamatorios o que, de cualquier modo, fomenten la violencia o la diseminación de contenidos claramente ilícitos o nocivos. Dado el elevado número de correos electrónicos recibidos, este esfuerzo de Facilnet será llevado a cabo de acuerdo con criterios de razonabilidad, puesto que es prácticamente imposible controlar en todo momento los contenidos actuales de los servicios ofrecidos.

Aquellos Usuarios que envíen observaciones, opiniones o comentarios por medio del servicio de correo electrónico, salvo que expresen de manera cierta e inconfundible lo contrario, se entiende que autorizan a Facilnet para la reproducción, distribución, exhibición, transmisión, retransmisión, emisión, almacenamiento en soportes físicos o lógicos (por ejemplo, disquetes o disco duro de ordenadores), digitalización, puesta a disposición desde bases de datos pertenecientes a Facilnet, traducción, adaptación, arreglo o cualquier otra transformación de tales observaciones, opiniones o comentarios, por todo el tiempo de protección de derecho de autor que esté previsto legalmente. Asimismo, se entiende que esta autorización se hace a título gratuito, y que por el solo hecho de enviar por correo electrónico tales observaciones, opiniones o comentarios, el Usuario declina cualquier pretensión remuneratoria por parte de Facilnet

De acuerdo con lo señalado en el párrafo anterior Facilnet queda autorizada igualmente para proceder a la modificación o alteración de tales observaciones, opiniones o comentarios, a fin de adaptarlos a las necesidades de formato editorial de la Página Web, sin que por ello pueda entenderse que existe en absoluto cualquier tipo de lesión de cualesquiera de las facultades morales de Derecho de autor que los Usuarios pudieran ostentar sobre aquéllas.

6.4 Quedan prohibidos cualesquiera recursos técnicos, lógicos o tecnológicos por virtud de los cuales un tercero pueda beneficiarse, directa o indirectamente, con o sin lucro, de todos y cada uno de los contenidos, formas, índices y demás expresiones formales que formen parte de la Página Web, o del esfuerzo llevado a cabo por Facilnet para su funcionamiento. En concreto, queda prohibido todo link, hyperlink, framing o vínculo similar que pueda establecerse en dirección a la Página Web. Cualquier trasgresión de lo dispuesto en este punto será considerada como lesión de los legítimos derechos de Propiedad intelectual de Facilnet sobre la Página Web y todos los contenidos del mismo.

7. Renuncias / limitaciones de la responsabilidad.

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7.1 La información y servicios incluidos o disponibles a través del Servicio pueden incluir incorrecciones o errores tipográficos. De forma periódica se incorporan cambios a la información aquí contenida. Facilnet  puede introducir en cualquier momento mejoras y/o cambios en el Servicio.

7.2 Facilnet no declara ni garantiza que el Servicio sea ininterrumpido o que esté libre de errores, que los defectos sean corregidos, o que el Servicio o el servidor que lo pone a disposición estén libres de virus u otros componentes nocivos.

7.3 Facilnet no garantiza ni declara que el uso o los resultados del uso del Servicio o de los materiales puestos a disposición como parte del Servicio serán correctos, precisos, puntuales o de otro modo fidedignos.

7.4 Usted acepta expresamente que Facilnet no será responsable del acceso no autorizado o alteración de sus transmisiones o datos, de cualquier material o datos enviados o recibidos o no enviados o recibidos, ni de ninguna transacción realizada a través del Servicio.

7.5 Usted específicamente acepta que Facilnet no es responsable de ninguna conducta o contenido amenazador, difamatorio, obsceno, ofensivo o ilegal de ningún tercero ni de ninguna infracción de derechos de terceros, incluidos los derechos de propiedad intelectual. Usted específicamente acepta que Facilnet  no es responsable de ningún contenido enviado, utilizado y/o incluido en el Servicio por cualquier tercero.

7.6 Facilnet NO GARANTIZA LA IDONEIDAD, FIABILIDAD, DISPONIBILIDAD, OPORTUNIDAD Y EXACTITUD DEL SERVICIO PARA CUALQUIER PROPÓSITO. EL SERVICIO SE PROPORCIONA "EN EL ESTADO EN QUE SE ENCUENTRA" SIN GARANTÍA DE NINGÚN TIPO.

7.7 Facilnet RENUNCIA POR LA PRESENTE A CUALESQUIERA GARANTÍAS O CONDICIONES RESPECTO DEL SERVICIO, INCLUIDA CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA Y CONDICIONES DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, TITULARIDAD Y NO INFRACCIÓN.

7.8 EN NINGÚN CASO Facilnet  SERÁ RESPONSABLE DE DAÑOS DIRECTOS, INDIRECTOS, PUNITIVOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENCIALES NI DE NINGUN OTRO TIPO, INCLUIDOS, A TÍTULO MERAMENTE INDICATIVO, LOS DAÑOS POR PÉRDIDA DE USO, DE DATOS O DE BENEFICIOS, QUE SE DERIVEN O TENGAN RELACIÓN CON EL USO DEL SERVICIO O SITIOS WEB RELACIONADOS CON LA DEMORA O IMPOSIBILIDAD PARA PODER UTILIZAR EL SERVICIO, TANTO SI LA RESPONSABILIDAD DE Facilnet TIENE UN ORIGEN CONTRACTUAL, EXTRACONTRACTUAL, POR NEGLIGENCIA, RESPONSABILIDAD OBJETIVA O DE CUALQUIER OTRO TIPO, INCLUSO SI Facilnet HA SIDO ADVERTIDA DE LA POSIBILIDAD DE EXISTENCIA DE DAÑOS. SI USTED NO ESTÁ SATISFECHO CON PARTE DEL CONTENIDO DEL SERVICIO O CON ALGUNA DE SUS CONDICIONES DE USO, SU ÚNICO Y EXCLUSIVO RECURSO SERÁ LA INTERRUPCIÓN EN EL USO DEL SERVICIO Y SUS SITIOS WEB RELACIONADOS.

8. Indemnización.

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Usted acepta indemnizar y mantener indemne a Facilnet, directivos y empleados, de cualquier reclamación, demanda o daño, incluidos los honorarios razonables de abogados, interpuesto por cualquier tercero debido a su uso o conducta en el Servicio.

9. Política de tratamiento de datos personales.

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 En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, por la cual se dictan disposiciones para la protección de datos personales, Facil-Net, en su calidad de responsable del tratamiento de datos personales, informa los lineamientos generales en esta materia:

Datos Generales

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Facilnet Technologies, identificado con Nit: 80.020.383-2, con sede principal en la Calle 58a No 19-35 en la ciudad de Bogotá, Portal Web www.facilnet.net, Contacto: A través de cualquiera de los canales de Atención al Cliente que Facilnet Technologies tiene dispuestos.

9.1 Política del Tratamiento de los Datos

A través de esta política, Facilnet en cumplimiento de su deber legal y reglamentario, propende por hacer efectiva la garantía constitucional de protección a la intimidad personal y familiar de todos los ciudadanos, estableciendo instrumentos y controles expeditos de cara a dar un tratamiento adecuado a la información que administra. La presente política establece los términos, condiciones y finalidades bajo las cuales Facilnet, como responsable de los datos personales obtenidos a través de sus distintos canales de atención, trata la información de todas las personas que en algún momento por razones de la actividad que desarrolla la entidad hayan suministrado datos personales (en adelante “Titular del dato”). Los presentes términos y condiciones aplican para cualquier registro de datos personales realizado en forma presencial y/o virtual para la vinculación a cualquier producto, servicio o beneficio de Facilnet. El titular del dato registra o entrega su información de manera libre y voluntaria y reconoce que ha leído y acepta expresamente los presentes términos y condiciones. Facilnet se encarga directamente del tratamiento de los Datos Personales; sin embargo, se reserva el derecho a delegar en un tercero tal tratamiento. Facilnet exige al Encargado la atención e implementación de los lineamientos y procedimientos idóneos para la protección de los datos personales y la estricta confidencialidad de los mismos

9.2 Finalidad del Tratamiento de Datos

La autorización para el tratamiento de sus datos personales, permite a Facilnet, recolectar, transferir, almacenar, usar, circular, suprimir, compartir, actualizar y transmitir, para efectos de cumplir con las siguientes finalidades:

9.2.1 validar la información en cumplimiento de la exigencia legal de conocimiento del cliente aplicable a Facilnet.

9.2.2 El tratamiento de los datos personales protegidos por nuestro ordenamiento jurídico.

9.2.3 El tratamiento y protección de los datos de contacto (direcciones de correo físico, electrónico, redes sociales y teléfono).

9.2.4 Solicitar y recibir de las empresas de carácter privado la información personal, laboral y de seguridad social, que reposa en sus bases de datos.

9.2.5 Permite que Facilnet le envíe mensajes con contenidos institucionales, notificaciones, información del estado de cuenta, saldos y demás información relativa al portafolio de servicios, a través de correo electrónico y/o mensajes de texto al teléfono móvil.

9.3 Derechos del titular de los datos personales

Se informa al Titular del dato, los derechos que las leyes sobre protección de datos personales le ofrecen, que a continuación se enlistan y que Facilnet, los garantiza a través del cumplimiento de los procedimientos definidos:

9.3.1 Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Facilnet. Este derecho se puede ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado;

9.3.2 Solicitar prueba de la autorización otorgada a la Entidad cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la ley 1581 de 2012.

 9.3.3 Ser informado por Facilnet, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.

9.3.4 Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la presente ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.

9.3.5 Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento la Entidad o el Encargado han incurrido en conductas contrarias a esta ley y a la Constitución;

9.3.6 Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento. Para ejercer estos derechos usted debe tener en cuenta la siguiente información:

1. Para consulta de datos personales, solicitud de la autorización o de información sobre el uso dado a los datos, usted puede realizar la consulta por escrito y de manera presencial en las Oficinas de Facilnet. La consulta debe ser a través de comunicación dirigida a nombre de Facilnet, con el nombre completo del titular, la descripción de la consulta, la dirección de residencia y el teléfono de contacto. Independientemente del mecanismo utilizado para la radicación de solicitudes de consulta, las mismas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado antes del vencimiento de los diez (10) días, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.

1. Para presentar una solicitud de corrección, actualización o supresión de datos, o para presentar reclamo por presunto incumplimiento de los deberes del Facilnet, relacionados con la Protección de Datos, usted puede realizar la solicitud por escrito y de manera presencial en las Oficinas correspondientes. La solicitud o reclamo debe realizarse a través de comunicación dirigida a nombre de Facilnet, con el nombre completo del titular, la descripción de los hechos que dan lugar a la solicitud o reclamo, la dirección de residencia, el teléfono de contacto y se deben anexar los documentos que se quiera hacer valer. Si la solicitud o reclamo resulta incompleto, se le requerirá dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado. Las solicitudes de actualización, corrección, rectificación o supresión de los datos serán contestadas dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo del reclamo completo. Cuando no fuere posible atenderlo dentro de dicho término se informará al interesado antes del vencimiento del referido plazo los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

9.4 Seguridad de la información.

Facilnet está comprometido en efectuar un correcto uso y tratamiento de los datos personales contenidos en sus bases de datos, evitando el acceso no autorizado a terceros que puedan conocer o vulnerar, modificar, divulgar y/o destruir la información que allí reposa. Para este fin, cuenta con protocolos de seguridad y acceso a los sistemas de información, almacenamiento y procesamiento incluidas medidas físicas de control de riesgos de seguridad. Permanentemente se realiza monitoreo al sistema a través de análisis de vulnerabilidades.

El acceso a las diferentes bases de datos se encuentra restringido incluso para los empleados y colaboradores. Todos los funcionarios se encuentran comprometidos con la confidencialidad y manipulación adecuada de las bases de datos atendiendo a los lineamientos sobre tratamiento de la información establecida en la Ley. La información personal suministrada por los usuarios de los diferentes portales de Facilnet, está asegurada por una clave de acceso a la cual sólo el Usuario puede acceder y que sólo él conoce; el Usuario es el único responsable del manejo de dicha clave.

Facilnet no tiene acceso ni conoce la referida clave, todas las claves de usuarios se encuentran encriptadas. Para mayor seguridad, Facilnet recomienda a los usuarios de nuestros portales el cambio periódico de su contraseña de ingreso. Como es del conocimiento público, ninguna transmisión por Internet es absolutamente segura ni puede garantizarse dicho extremo, el Usuario asume el hipotético riesgo que ello implica, el cual acepta y conoce.

Es responsabilidad del usuario tener todos los controles de seguridad en sus equipos o redes privadas para su navegación hacia nuestros portales.

Así mismo, Facilnet puede utilizar cookies para identificar la navegación del usuario por los portales. Estas cookies no proporcionan ni permiten identificar los datos personales de cada usuario. Los usuarios pueden configurar su navegador para la notificación y rechazo de las mismas sin que esto interfiera en el acceso del usuario a los portales. Facilnet ha implementado todos los mecanismos de seguridad vigentes en el mercado acordes con sus productos. Además, ha desplegado una serie de documentos y actividades a nivel interno para garantizar el correcto funcionamiento de los esquemas de seguridad técnica; no obstante, a pesar de la debida diligencia adoptada, Facilnet no se responsabiliza por cualquier consecuencia derivada del ingreso indebido o fraudulento por parte de terceros a la base de datos y/o por alguna falla técnica en el funcionamiento. Los presentes lineamientos son aplicables de cumplimento obligatorio para los portales Web propiedad de Facilnet, y de aquellos que a futuro se adquieran o se desarrollen.

9.5 Almacenamiento de sus datos personales Facilnet solicita los datos necesarios para la adquisición de servicios e interacción con sus clientes, así como aquella requerida por el gobierno para el proceso de facturación y pago. En algunos casos, puede solicitar información adicional y sensible la cual es de libre y voluntaria entrega por parte del titular del dato. Una vez suministrados sus datos personales, de manera voluntaria y libre, a través del registro en nuestros portales Web, entre otros, los mismos son almacenados en la base de datos pertinente de acuerdo al servicio o producto adquirido.

9.6 Modificaciones a las Políticas de Tratamiento de Datos Personales Facilnet se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, de manera unilateral, sus políticas y procedimientos de tratamiento de datos personales. Cualquier cambio será publicado y anunciado. Además, se conservarán las versiones anteriores de la presente políticas de tratamiento de datos personales. El uso continuo de los servicios o no desvinculación de los mismos por el titular del dato después de la notificación de los nuevos lineamientos constituye la aceptación de la misma.

9.7 Revelación de la información El titular del dato, con la aceptación de esta política de tratamiento de datos personales, declara conocer que Facilnet, puede suministrar esta información a las entidades vinculadas y aliadas y a las entidades judiciales o administrativas y demás entes del Estado que, en ejercicio de sus funciones, soliciten esta información. Igualmente, acepta que pueden ser objeto de procesos de auditoría interna o de auditoría externa por parte de empresas encargadas de este tipo de control. Lo anterior, sujeto a la confidencialidad de la información.

9.8. Vigencia de la Política de tratamiento de datos personales La política del tratamiento de datos personales rige a partir del momento en que sea aprobada por la Junta Directiva de Facilnet.

9.9 Atención de consultas y reclamos Para la recepción de consultas, reclamos, quejas o para el ejercicio de los derechos como usuario o cliente, puede comunicarse a través de cualquiera de los canales de Atención al Cliente que Facilnet  tiene dispuestos y se atenderán en los tiempos establecidos por la Ley.

10. Reclamaciones.

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Las reclamaciones sobre el funcionamiento y calidad de servicio, así como cualquier otra cuestión que pudiera plantearse con la prestación del servicio deberán ser dirigidas por escrito a Facilnet. y presentadas en el plazo de tres días desde el momento en que se tenga conocimiento del hecho que las motive.

11. Modificaciones a los términos del servicio, política de usuarios.

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Facilnet se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales. El uso continuado del Servicio tras alguno de estos cambios supondrá su consentimiento a dichos cambios.

12. General.

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Este contrato se regirá por la legislación de la república de Colombia El uso del Servicio está prohibido en todas aquellas jurisdicciones que no reconozcan la efectividad de las presentes Condiciones Generales. Usted acepta que el uso que Usted realice del Servicio no crea entre Usted y Facilnet una asociación, sociedad, relación laboral o de agencia de ningún tipo. Ninguna parte del contenido de estas Condiciones de Uso impedirá a Facilnet cumplir cualquier requerimientos administrativos, judiciales, o legales relativos al uso que Usted realice de este Servicio.